O projeto visa o desenvolvimento de um assistente conversacional para a automação de tarefas existentes em centrais de atendimento. Esse cenário de aplicação apresenta diversos desafios, tais como a baixa qualidade e presença de ruído nos áudios, dificuldade da interpretação da intenção (solicitação) da pessoa, inexistência ou falta de padronização da informação solicitada na base de conhecimento das empresas e informações errôneas geradas pelos modelos de linguagem. Espera-se, com esse projeto, o desenvolvimento de uma solução inteligente capaz de automatizar tarefas típicas de centrais telefônicas e gerar uma interface de diálogo humanizado, gerando competitividade e escalabilidade para as empresas envolvidas.
